產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
天然氣
2023年，公司經(jīng)營(yíng)天然氣625億立方米、增長(zhǎng)0.3%，其中國(guó)內(nèi)上游銷(xiāo)售天然氣573億立方米、增長(zhǎng)0.7%。
采運(yùn)儲(chǔ)銷(xiāo)一體協(xié)同，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效大幅躍升 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心，充分挖掘全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，有力推動(dòng)天然氣經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。資源結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。全力統(tǒng)籌自產(chǎn)資源，將新增產(chǎn)能納入“資源池”。成立資源外采工作小組，加大國(guó)內(nèi)第三方資源外采力度，大幅降低“資源池”綜合成本。合理安排中長(zhǎng)約船期計(jì)劃，搶抓窗口期補(bǔ)充現(xiàn)貨資源，積極穩(wěn)妥開(kāi)展套期保值，成功應(yīng)對(duì)國(guó)際油氣價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)卓有成效。全力抓好管道氣市場(chǎng)優(yōu)化，創(chuàng)新推出固定價(jià)、掛鉤長(zhǎng)約合同，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)與“資源池”構(gòu)成匹配度，資源創(chuàng)效增效水平不斷提升。大力發(fā)展LNG加氣站直供業(yè)務(wù)，構(gòu)建“石化氣—石化運(yùn)—石化用”一體化直供經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)公司整體效益最大化。充分發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢(shì)，積極培育發(fā)展優(yōu)質(zhì)終端，全年推進(jìn)終端項(xiàng)目43項(xiàng)、實(shí)施落地10項(xiàng)。設(shè)施運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)突破。加快推進(jìn)由儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施運(yùn)行向儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，積極開(kāi)展儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施資產(chǎn)優(yōu)化研究，堅(jiān)定不移推進(jìn)設(shè)施對(duì)外開(kāi)放，創(chuàng)新開(kāi)展儲(chǔ)氣能力經(jīng)營(yíng)，推出儲(chǔ)氣能力租賃、雙買(mǎi)斷、代儲(chǔ)代輸?shù)榷鄻踊a(chǎn)品，全力提升儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施創(chuàng)效水平。
項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效，設(shè)施布局日益完善 堅(jiān)持立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，按照資源、設(shè)施、市場(chǎng)相匹配的原則，統(tǒng)籌優(yōu)化新建設(shè)施布局和在建設(shè)施節(jié)奏，均衡化設(shè)施格局加快構(gòu)建。精心繪制設(shè)施布局“新藍(lán)圖”。開(kāi)展“十四五”發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估，優(yōu)化調(diào)整2023—2025年發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，全面做好設(shè)施規(guī)劃和投資節(jié)奏優(yōu)化。持續(xù)完善魯蘇皖區(qū)域管道規(guī)劃方案，加快順北、紅星、通南巴區(qū)塊資源落實(shí)和外輸通道可研論證，推動(dòng)濟(jì)青管道提升改造工程與淄萊線、青島高壓管網(wǎng)、青島海底管道互聯(lián)互通，全面暢通管網(wǎng)運(yùn)行“大循環(huán)”。加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)“施工圖”。統(tǒng)籌優(yōu)化LNG項(xiàng)目建設(shè)，天津LNG一期獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)；青島LNG世界最大、國(guó)內(nèi)首臺(tái)27萬(wàn)立方米LNG儲(chǔ)罐順利投用，國(guó)產(chǎn)化率超95%；天津LNG二期和青島LNG三期4臺(tái)儲(chǔ)罐建成投用；廣東華瀛LNG主體完工；煙臺(tái)龍口、廣西三期等LNG項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。大力實(shí)施自有管道互聯(lián)互通，山東東干線諸城—高密段建成投運(yùn)，皖東北管道皖東支線主體完工，區(qū)域管網(wǎng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。持續(xù)完善支線管道項(xiàng)目，丁山頁(yè)巖氣外輸管道完成“三查四定”，彭州石化供氣專(zhuān)線、中原儲(chǔ)氣庫(kù)群東部氣源管道建成投產(chǎn)，合浦—博白—浦北、辛集—贊皇、南陵—繁昌等終端管道按計(jì)劃推進(jìn)。扎實(shí)推進(jìn)儲(chǔ)氣庫(kù)項(xiàng)目，金壇、黃場(chǎng)儲(chǔ)氣庫(kù)全年累計(jì)造腔55.7萬(wàn)立方米。
油品和易捷服務(wù)
2023年，實(shí)現(xiàn)油氣經(jīng)營(yíng)總量2.45億噸、增長(zhǎng)14.7%。境內(nèi)成品油經(jīng)營(yíng)量1.88億噸、增長(zhǎng)15.8%，其中零售量1.2億噸、增長(zhǎng)12.4%。天然氣經(jīng)營(yíng)量56億立方米、增長(zhǎng)33.9%。
油氣營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù) 強(qiáng)化資源統(tǒng)籌能力，靈活調(diào)整配置資源結(jié)構(gòu)，有效維持國(guó)內(nèi)供需平衡。直分銷(xiāo)方面，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，推行客戶分級(jí)服務(wù)，直分銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)量增長(zhǎng)22.3%。零售方面，超前預(yù)判競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)籌全域資源實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，加油卡充值營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)沉淀資金增長(zhǎng)3%；愛(ài)跑燃動(dòng)節(jié)帶動(dòng)98#汽油銷(xiāo)量超100萬(wàn)噸；實(shí)施司機(jī)之家、柴油送餐專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，以占比13%的柴油站貢獻(xiàn)了34%的柴油零售量，零售創(chuàng)效能力顯著增強(qiáng)。天然氣方面，協(xié)同推進(jìn)與天然氣分公司、油田L(fēng)NG資源合作，“石化氣—石化運(yùn)—石化銷(xiāo)”一體化優(yōu)勢(shì)凸顯，天然氣競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。持續(xù)深化戰(zhàn)略客戶合作，“總對(duì)總”戰(zhàn)略客戶覆蓋10余個(gè)行業(yè)超40家企業(yè)。優(yōu)化提升全國(guó)統(tǒng)一客服中心營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，客戶滿意度提升至99%。持續(xù)推進(jìn)“打非治違”工作，貿(mào)易和終端消費(fèi)環(huán)節(jié)監(jiān)管相繼發(fā)力，加油機(jī)作弊專(zhuān)項(xiàng)整治縱深推進(jìn)，市場(chǎng)整治合力加速形成。
易捷服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo) 明確主題連續(xù)造節(jié)，撬動(dòng)節(jié)日消費(fèi)，易享節(jié)營(yíng)業(yè)額突破100億元，全域營(yíng)銷(xiāo)成效顯著。豐富易捷服務(wù)場(chǎng)景，擴(kuò)大自有品牌家族，打造核心樣板門(mén)店，建設(shè)統(tǒng)一企微平臺(tái)，門(mén)店零售額增長(zhǎng)13%。穩(wěn)妥推進(jìn)易捷服務(wù)“走出去”，易捷服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)等更加廣闊空間。建成綜合汽服門(mén)店600座、汽服項(xiàng)目9556座，拓展新車(chē)銷(xiāo)售，環(huán)保化工產(chǎn)品步入“百億俱樂(lè)部”，車(chē)生態(tài)發(fā)展路徑更加清晰。不斷拓展線上平臺(tái)，“易捷加油”權(quán)益會(huì)員突破1億人，月活超6600萬(wàn)人。“石化錢(qián)包”充值金額1553億元、增長(zhǎng)52%，用戶累計(jì)1.54億人，線上平臺(tái)交易額超7000億元。
終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 穩(wěn)步推進(jìn)油氣網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級(jí)，新投營(yíng)加油站720座、加氣站158座，盤(pán)活低無(wú)負(fù)效站點(diǎn)240座，提質(zhì)增效改造加油站8000座，持續(xù)完善站店系列形象標(biāo)準(zhǔn)，治破治舊1.9萬(wàn)座，夜間亮化3600座，油氣網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提升。優(yōu)化油庫(kù)布局，推進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施共享，改造智能油庫(kù)30座，油庫(kù)“瘦身健體”取得較好成效。
新能源業(yè)務(wù)穩(wěn)進(jìn)快升 充電網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，全年新發(fā)展充換電站3909座，充電終端建成3.96萬(wàn)個(gè)，全年充換電量增長(zhǎng)186%，搭建新能源信息管理平臺(tái)，全國(guó)充電一張網(wǎng)和第一直營(yíng)平臺(tái)初具規(guī)模。加氫網(wǎng)絡(luò)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，全年新發(fā)展加氫站30座，加氫站數(shù)量位居全球第一。初步打通成渝萬(wàn)、京津唐、滬嘉甬和濟(jì)青4條氫能走廊，氫氣加注量3472噸、增長(zhǎng)100%，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。穩(wěn)步推進(jìn)光伏項(xiàng)目建設(shè)，全年新建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目1211座，裝機(jī)總功率達(dá)133兆瓦，光伏發(fā)電量1.1億千瓦·時(shí)、增長(zhǎng)138%。
燃料油
全年實(shí)現(xiàn)燃料油經(jīng)營(yíng)量3493萬(wàn)噸、增長(zhǎng)14%。
國(guó)內(nèi)保稅油鞏固持續(xù)穩(wěn)定盈利新模式 統(tǒng)籌制定低硫船燃、MGO、高硫船燃3個(gè)品種專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略，加大質(zhì)量流量計(jì)推廣，打造海上流動(dòng)加油站，發(fā)揮石化資源優(yōu)勢(shì)，全年實(shí)現(xiàn)19家煉廠“全產(chǎn)全銷(xiāo)”石化低硫船燃630萬(wàn)噸、MGO54萬(wàn)噸，經(jīng)營(yíng)量905萬(wàn)噸、占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的42%，處于領(lǐng)先地位。堅(jiān)持實(shí)紙配合、合理擺布結(jié)構(gòu)，全年低硫船燃現(xiàn)貨貼水穩(wěn)定在40美元/噸左右，實(shí)現(xiàn)效益5.2億元，走出一條符合市場(chǎng)規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定盈利的新路子。
內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新提升 穩(wěn)妥推進(jìn)資源獲取、原料供應(yīng)、海警供油、內(nèi)河船供油業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)江蘇水上站當(dāng)年劃轉(zhuǎn)、當(dāng)年盈利、月經(jīng)營(yíng)保持在千噸以上，積極培育航運(yùn)、科考、公務(wù)、船廠等內(nèi)貿(mào)船加油穩(wěn)定客戶，新增終端客戶143家，實(shí)施航道局等客戶“燃油+滑油+油漆+纜繩+淡水+生活物資”打包供應(yīng)，合作開(kāi)展“燃潤(rùn)組合營(yíng)銷(xiāo)”，持續(xù)提升船舶一站式服務(wù)水平。完成全國(guó)首座分布式甲醇現(xiàn)場(chǎng)制氫設(shè)備投營(yíng)、全國(guó)首例B5生物柴油水上站加注示范、全國(guó)首例集裝箱船對(duì)船生物燃料加注、全國(guó)最大規(guī)模船對(duì)船生物燃料加注。
其他煉油產(chǎn)品
2023年，煉油自銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)總量3812萬(wàn)噸，增長(zhǎng)5.8%。液化氣、石油焦經(jīng)營(yíng)量保持超千萬(wàn)噸水平，硫黃經(jīng)營(yíng)量創(chuàng)歷史最高水平。積極推進(jìn)“油轉(zhuǎn)特”技術(shù)攻關(guān)，產(chǎn)銷(xiāo)高烯烴液化氣、針狀焦、負(fù)極專(zhuān)用焦、低排陽(yáng)極專(zhuān)用焦、凈味環(huán)保瀝青等高端定制化產(chǎn)品196萬(wàn)噸、增長(zhǎng)15%，全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)效9.4億元。金陵石化針狀焦首次應(yīng)用到600毫米大規(guī)格超高功率石墨電極生產(chǎn)，正式進(jìn)入高端產(chǎn)品、高端應(yīng)用的行列；凈味瀝青項(xiàng)目成功在廣州、上海施工，推動(dòng)中國(guó)公路施工主要建材向綠色環(huán)保邁進(jìn)。
潤(rùn)滑油脂年度銷(xiāo)量完成132.1萬(wàn)噸，增長(zhǎng)4%。堅(jiān)持以科技創(chuàng)新構(gòu)建完善新質(zhì)生產(chǎn)力，積極配套支撐戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，取得氫燃料電池冷卻液、新能源汽車(chē)電池逆變器恒溫液、高溫合成導(dǎo)熱油等一批關(guān)鍵核心自主技術(shù)突破，獲華為、南高齒等行業(yè)龍頭企業(yè)在國(guó)內(nèi)首個(gè)或唯一技術(shù)認(rèn)證，并在多項(xiàng)數(shù)據(jù)中心、電動(dòng)汽車(chē)充電樁實(shí)現(xiàn)配套應(yīng)用。全年獲授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利106件，獲OEM認(rèn)證50項(xiàng)，高鐵齒輪油系列產(chǎn)品作為指定用油，配套雅萬(wàn)高鐵，實(shí)現(xiàn)自主技術(shù)海外應(yīng)用輸出。
化工產(chǎn)品
確保化工產(chǎn)品和原料穩(wěn)健供應(yīng) 加強(qiáng)資源統(tǒng)籌管理、區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在原料、產(chǎn)品端同向發(fā)力，堅(jiān)決履行好保障市場(chǎng)供應(yīng)、維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈平穩(wěn)健康發(fā)展的主責(zé)主業(yè)。細(xì)化制訂“一企一制”方案，提前布局市場(chǎng)優(yōu)化，為系統(tǒng)內(nèi)外多套新裝置開(kāi)車(chē)保供原料，實(shí)現(xiàn)新增產(chǎn)能平穩(wěn)入市。提高應(yīng)急保障能力，克服裝置經(jīng)營(yíng)性停工、降負(fù)荷運(yùn)行及突發(fā)情況等不利影響，多措并舉實(shí)現(xiàn)原料平衡及產(chǎn)品補(bǔ)缺。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從客戶需求出發(fā)，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化排產(chǎn)，增產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品，及時(shí)銜接下游客戶，統(tǒng)籌做好產(chǎn)品出廠安排。圍繞新材料、精細(xì)專(zhuān)用化學(xué)品等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，做好中長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)研究，提高新產(chǎn)品孵化與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效率。
持續(xù)提升客戶服務(wù)水平 把握“以客戶為中心”主線，優(yōu)化調(diào)整化工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與組織模式，為下游客戶提供“一對(duì)一、一站式、一攬子、全過(guò)程”解決方案，持續(xù)提升全員服務(wù)意識(shí)和能力，第三方客戶滿意度得分優(yōu)于同行。建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)施客戶全生命周期管理，著力解決客戶痛點(diǎn)、降低客戶成本、增進(jìn)客戶滿意。探索個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)新模式，深度發(fā)展客戶關(guān)系，努力把服務(wù)做到極致。完善以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)鏈需求收集、分析和預(yù)測(cè)體系，為產(chǎn)銷(xiāo)研協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同提供足夠保障。堅(jiān)持以客戶需求為牽引，降低客戶交易成本，提高客戶服務(wù)便捷性、針對(duì)性和有效性。基于客戶視角，理順客戶服務(wù)流程，優(yōu)化多類(lèi)型、不同場(chǎng)景客戶服務(wù)規(guī)范，查找客戶需求傳導(dǎo)和響應(yīng)過(guò)程斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，暢通客戶服務(wù)“高速公路”，充分發(fā)揮客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系在理念傳導(dǎo)、素質(zhì)能力提升、戰(zhàn)略達(dá)成、績(jī)效實(shí)現(xiàn)等方面綜合功能。構(gòu)建產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)交流、管理制度、信息系統(tǒng)等全覆蓋基本功訓(xùn)練體系，提升窗口人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)能力，打造誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、善于傾聽(tīng)、值得信賴、客戶至上職業(yè)形象，逐步培育形成特色服務(wù)文化。
積極推動(dòng)化工新材料研發(fā)推廣應(yīng)用 立足原創(chuàng)研發(fā)、定制化生產(chǎn)，與生產(chǎn)企業(yè)緊密配合，與科研機(jī)構(gòu)密切互動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)迭代和技術(shù)升級(jí)，推進(jìn)新材料研發(fā)、加速產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。將產(chǎn)品工程師、專(zhuān)家服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，融入合成材料新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息收集、門(mén)徑管理、科研開(kāi)發(fā)、試用反饋和質(zhì)量提升閉環(huán)管理。
積極踐行綠色低碳安全發(fā)展 將綠色理念融入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，瞄準(zhǔn)低碳環(huán)保化工產(chǎn)品領(lǐng)域，加速光伏、可降解、循環(huán)回收、汽車(chē)輕量化市場(chǎng)布局。不斷提升鐵路、水路運(yùn)輸比例，大力發(fā)展鐵水、公鐵、公水等多式聯(lián)運(yùn)，推動(dòng)多種運(yùn)輸方式轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)同。加強(qiáng)化工產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程HSE管理，強(qiáng)化危險(xiǎn)化學(xué)品銷(xiāo)售全流程跟蹤管控。
催化劑產(chǎn)品
加快推進(jìn)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和國(guó)產(chǎn)化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)安慶石化RTC、金陵石化梯級(jí)孔、燕山石化制氫電解水陽(yáng)極等催化劑新產(chǎn)品工業(yè)應(yīng)用；完成中科煉化聚烯烴、上海賽科公司乙苯脫氫、鎮(zhèn)海煉化沸騰床等催化劑國(guó)產(chǎn)化替代；組織廣東石化催化裂化、惠州石化連續(xù)重整等項(xiàng)目催化劑首次裝填及開(kāi)工服務(wù)；丙烷脫氫、連續(xù)重整等催化劑首次獲浙江石化、寧波中金等企業(yè)訂單，實(shí)現(xiàn)對(duì)工藝?yán)夁M(jìn)口催化劑首次國(guó)產(chǎn)化替代；液相乙苯催化劑首次在浙江石化PO/SM裝置實(shí)現(xiàn)工業(yè)應(yīng)用，煤焦油加氫催化劑先后中標(biāo)陜西未來(lái)、國(guó)能寧煤等訂單。大力實(shí)施空白市場(chǎng)“揭榜掛帥”，全年獲43家系統(tǒng)外空白市場(chǎng)訂單，系統(tǒng)外市場(chǎng)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)61%。